长宁区登记中心持续深化帮办服务，打通服务群众的“最后一公里”，助力打造一流营商环境

2023-03-14 长宁区规划资源局

2023年，长宁区登记中心继续深入贯彻落实优化营商环境6.0版改革要求，积极推动不动产登记服务模式升级，在原有企业服务专区推广线上帮办，打造“长帮办”品牌，有效降低企业跑动次数，为财产登记营商环境优化持续贡献智慧和力量。

用“专业＋贴心”为服务对象增温度。组建线上帮办代办服务队伍，安排专职人员提供在线预约、表单推送、线上咨询和材料预审等线上服务。针对企业在不动产登记办理过程中遇到的疑难问题，为其“度身定做”个性化的解决方案，为服务对象提供更好的政务服务。

用“线上＋线下”为服务模式拓广度。深度融合线上帮办与线下服务，建立线上线下双向联动机制，线上拓展企业微信服务内容，线下优化企业专区办事流程，探索推进“线上咨询零跑动，线下受理一站式”的全新服务模式。

用“反馈+改进”为企业服务提效度。建立标准化线上线下帮办代办反馈评估改进体系，明确服务目标和指标，对企业满意度、在线帮办服务响应时间、线上线下帮办联动服务质量、服务效率等服务指标进行重点跟踪；以线上调研、问卷调查、分层访谈等形式收集汇总企业群众的难点、堵点、痛点，对标对表企业群众的需求期待，不断调整、改进服务方案。

用“探索+创新”为登记工作创深度。将帮办拓展至不动产交易全流程、全方位，将单一咨询拓展为集成式咨询，将财产登记领域的“最多跑一次”从狭义的登记受理时的一次跑动进一步向外延展到材料准备阶段，有效降低企业在财产登记全环节中的跑动次数。