闵行区规划资源局依托创全复评工作，加速窗口服务提质增效

2021-06-12 闵行区规划资源局

为了巩固创全现有成果，深入贯彻落实“我为群众办实事”主题实践活动精神要求，聚焦确权登记领域服务对象所急、所忧、所盼，区规划资源局聚焦重点工作，以实际举措用心用情开展好确权登记工作，切实提升群众满意度。

加大宣传，营造浓厚氛围。确权登记大厅定期更新社会主义核心价值观、诚信建设、“文明健康有你有我”等主题的宣传海报，一楼滚动屏及二楼投影区投放相关主题公益广告。每楼层醒目位置均摆放闵行区市民文明宣传页。多次与进驻单位沟通协调创全工作，思想保持一致。全年累计在全体职工微信群推送垃圾分类知识、《闵行区市民文明自律16条》等40余条宣传内容， 将“创全”融入日常、形成习惯。

建章立制，开展规范服务。坚持标准化管理，每月不定期自查整改，确保窗口人员做到着装规范整洁、提早到岗就位、台牌摆放有序、用语文明礼貌；引导员、学雷锋志愿者、党员同志带头在一线向办事群众传递文明服务；入口常设测温登记台，维护大厅健康安全；完善投诉处理机制、应急预案机制等保障受理大厅文明有序；定期对员工进行服务技能培训，提高窗口服务水平。

夯实硬件保障，推进服务升级。大厅设企业服务专区，只需一个环节，90分钟完成登记，同窗发证。新增企业自助查询功能，自助查询不动产登记信息的服务对象不再仅限于产权人为自然人的情形。目前已有5个登记类别开通网上办理服务，实现受理模式转型升级，为群企办事增加便利。

加强设施建设，提升保障能力。由专人定期检查电梯及消防设施并做好维护记录；无障碍设施及母婴室均贴有相应引导标志及服务电话；无偿提供轮椅、老花镜等便民物品。大厅整体环境干净整洁，多处张贴禁烟标识，每个楼层均有分类垃圾桶。大厅窗口设有学雷锋志愿岗、党员先锋岗及绿色通道，标识醒目、服务畅通。