虚拟“小窗口”架起服务桥 串联多部门解决“烦心事”

2024年08月14日 宝山区规划资源局

  “我们企业在办理工商登记时，要提供生产经营场所的证明。但场所是租的，还要到自然资源确权登记中心窗口调取。办一件事要跑两个窗口，感觉手续很麻烦。你们有什么解决办法吗？”这是宝山区自然资源确权登记事务中心（以下简称区确权登记中心）在七月份走访企业过程中了解到的问题之一。

  宝山区确权登记中心随即联系区行政服务中心、区市场监管局等单位了解情况。据悉，上述两家单位窗口最近也曾听到过企业这方面的需求。按照规定，企业办理工商登记或劳务派遣许可事项时确实需要提供不动产登记信息。此外，中心还了解到随着网办模式不断推广，大部分高频事项均实现线上办理，但还是有一些企业由于各种各样的原因，线上办理出现困难，只能转为线下办理。

  为快速响应企业需求，实现“发现一个问题来解决一类问题”的工作目标，宝山区确权登记中心、区政务服务中心、区市场监管局积极研究解决方案，从“畅通办理渠道，优化流程环节”的角度，重新设定了业务办理“路线图”。即：采用“宝你会”云导办，以虚拟窗口为载体，串联起三家单位的政务服务窗口，通过线上线下融合帮办方式免去企业至登记窗口调取材料的步骤，企业可直接在工商窗口一窗完成业务，减少企业办事的跑动次数。

  8月5日，宝山区“企业住所信息一件事”联办服务正式启用，覆盖事项涵盖企业登记注册、劳务派遣许可、房产信息查询，将原本办理过程中的往返2次跑动减到1次，同时避免申请材料的反复提交，受理时间也从原先的2个工作日缩短至窗口即办，将多中心多窗口减为1个综窗集中办理。三家单位通过共同努力，从商议、落实、建群对接到设备调试、正式上线，仅用时5个工作日，便创新推出了宝山区“企业住所信息一件事”联办模式，用实际行动诠释了“宝山速度”，也为今后解决“跨部门网办难”提供了些许思路。

  近年来，宝山区确权登记中心通过自我挖掘，不断提升政务服务质量，助力营商环境优化，推出多项企业服务优化政策、远程虚拟窗口、帮办联办机制等举措，让企业和群众办事越来越方便，越来越简单。接下来，宝山区确权登记中心将进一步推进政务服务标准化、规范化、便利化，减少“烦心事”，为民“解难事”，做好“真实事”，让“小窗口”托起“大民生”，不断增强企业、群众的幸福感、获得感和满意度。

  工商登记窗口利用“宝你会”虚拟窗口发起业务

  确权登记中心资料窗口工作人员响应并传输核查材料