服务多走一步，群众少跑弯路 | 浦东不动产登记暖心服务获点赞！

2025年07月21日 浦东不动产登记

  材料不齐来回跑？流程不清多折腾？这些办事路上的“小烦恼”，曾是不动产登记领域的突出痛点。浦东不动产登记中心结合“登记难”专项整治工作，把群众的急难愁盼记在心上，更以“多问一句话，办证少走路”的务实行动破解堵点。近期，一封封饱含真挚情感的群众感谢信接踵而至，字里行间的认可与感谢，正是对整治成效最生动的印证，也是对这份用心服务最温暖的回馈与鼓励。

  “心意”变“满意”「点滴服务暖人心」

  翻阅这些感谢信，字里行间洋溢着   办事群众的安心与感激：一句“请留步”，留住了几乎放弃希望的老人，工作人员主动查询、分析方案、全程引导，将“转身离开”变为“安心而归”。老人感叹道：“非亲非故，却胜似亲人！”面对户籍历史难题，政策条文化作耐心细语。工作人员指导改材料、加班解困局，以专业素养抚平紧锁的眉头；处理继承纠纷，工作人员急人所急，主动协调、手把手操作，将“年纪大、不会办”的焦虑化为由衷的“感谢”……这些暖心故事，正是浦东不动产登记中心窗口人员主动跨前一步，丈量服务深度的缩影。

  多问一句话”「问的是责任，守护的是信任！」

  一声主动的询问，一句耐心的解答，一次延伸的帮助，这正是“多问一句话”理念的生动实践。

  看似简单的主动询问，问出了专业与担当：是对政策流程的烂熟于心，是对群众潜在困难的敏锐洞察。

  问的是主动与温度：是设身处地的着想，是避免群众因“材料漏带”“流程不清”而白跑的用心。

  目标是“少走路”：通过窗口人员的“多问一句”“多想一层”“多走一步”，将服务关口前移，提前疏通办事“堵点”，真正实现“服务多走一步，群众少跑弯路”！

  .“一滴水见太阳”「为民服务蔚然成风！」群众的表扬信中不约而同地称赞：“从门卫到大厅的工作人员，个个都是满腔热情积极主动”“贵中心树立了良好的服务形象”，更有来信感慨“一滴水可以看见太阳”。这温馨的集体画像与高度评价，印证了“多问一句话”在中心绝非个例，而已蔚然成风。为了让“多问一句话，办证少走路”的服务理念深入人心，我们开展全员培训，确保“该问的一句不少”，提升精准服务能力；

  我们畅通反馈渠道，大厅醒目位置设有活动宣传标语及服务满意度评价“二维码”，群众的宝贵意见是精进服务的“风向标”。

  我们推动服务升级，致力于让主动服务从优秀个体成长为普遍群像，让“少跑路”从暖心特例变为服务常态，不负每一份沉甸甸的信任。

  步履不停「让“主动”融入基因！」

  “多问一句话，办证少走路”不仅仅是一次活动，更是长期践行的服务承诺。

  未来，我们会继续把这份“主动”做细做深做实：多问一句需求， 把困难想在群众前面。多想一层周全，把方案做得更优更好。多尽一分责任，把关怀延伸到流程之外。让不动产登记服务既有“一次办成”的速度，更有“事事上心”的温度！在优化营商环境的深耕细作中，以贴心服务破解办事堵点。

  浦东不动产登记，用心每一步！